Avis Oviala | Oviala

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous vous écoutons et nous nous améliorons pour toujours mieux vous servir.

Quelques chiffres

4.4 de note moyenne

1328 avis obtenus depuis les 12 derniers mois

Nous vous écoutons

C’est sûr, comme tout le monde, nous préférons quand on nous envoie des fleurs.
Mais nous devons bien reconnaître que les avis et les retours négatifs sont souvent très constructifs.
Ils nous aident à nous rendre meilleurs ! Chez Oviala, toute l'entreprise travaille à votre satisfaction.

Exemple 1

Casse trop récurrente sur un produit alors que l'emballage est impeccable ?

Notre engagement

Le Service Produit analyse l'endroit où ça casse et renforce le conditionnement.

Exemple 2

Kit de visserie manquant dans un carton ? Toile de parasol déchirée ?

Notre engagement

Nous avons mis en place notre propre réserve de pièces détachées : plus de 800 références en stock, certaines sont en vente sur notre site pour en faciliter l'accès.

C'est l'un des engagements de notre marque : proposer de réparer plutôt que de remplacer !

Exemple 3

Erreur de préparation ?

Notre engagement

Le Service Logistique revoit le rangement de l'entrepôt si 2 produits voisins se ressemblent un peu trop.

Exemple 4

Problème de qualité sur un produit ?

Notre engagement

Le Service Qualité mène l'enquête. Il cherche à savoir si le souci vient juste d'une série ou de sa conception générale. Si besoin, il envisage avec le fabricant des modifications.

Exemple 5

Cartons endommagés ?

Notre engagement

Notre Service Client demande des photos et les analyse pour voir si c'est un problème de conditionnement (que l'on améliore le cas échéant) ou juste le résultat d'un transport indélicat. Si c'est le cas, le Service Transport challenge le transporteur concerné.

Exemple 6

Comment restaurer mon salon de jardin ?

Notre engagement

Notre Service Client est formé pour vous prodiguer des conseils avisés afin que votre salon de jardin apparaisse comme neuf à chaque saison, des guides d'entretien plus complets sont aussi consultables sur le site.

Nous avons besoin de vous

Parce qu'en tant que client, vous êtes le mieux placé pour donner votre avis et permettre d'aiguiller les autres consommateurs,
nous avons mis en place des outils pour que vous puissiez vous exprimer librement.

Livraison parfaite en temps et en heure. Réactivité immédiate car 3 chaises abîmées pendant le transport et re-livrées 3 jours plus tard. A recommander absolument.

F. Jean | 17/09/2023