La livraison est gratuite en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les produits vendus sur notre site.
3 modes de livraison au choix
Retrait sur place
En drive, directement dans notre entrepôt
de Neuville-en-Ferrain dans le Nord.
➔ Selon le contenu de votre panier, nous sélectionnons pour vous, le transporteur le plus adéquat.
➔ Des frais de livraison s'ajoutent pour la Corse, la Belgique et certaines zones difficiles d'accès (îles, montagnes, rues étroites, impasses) nécessitant un affrètement spécifique.
Le montant des frais de livraison dépend du poids et/ou du volume des produits commandés, ainsi que l'adresse de destination.
Livraison en point relais
Expédition express (24 à 48h) en Chrono Relais
Pour les colis inférieurs à 20 kg et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1 mètre
Vous sélectionnez le point relais souhaité au moment de la commande.
Dès que votre colis est déposé, Chronopost vous envoie un SMS et/ou e-mail pour vous prévenir.
Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature.
En cas d'empêchement, une personne de votre choix peut retirer votre commande à votre place, à condition de présenter une lettre d'autorisation signée de votre part, votre pièce d'identité et la sienne.
Ne tardez pas, si votre colis n'est pas retiré sous 7 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.
Livraison à domicile
Expédition express (24 à 48h) à domicile
Pour les colis inférieurs à 30 kg et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre
Chronopost vous envoie un SMS et/ou e-mail pour vous prévenir de la date de livraison.
En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition au point retrait le plus proche. Dans ce cas, vous en serez informé.
Pour réceptionner ou retirer votre commande au point retrait, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature.
Si votre colis n'est pas retiré sous 7 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.
Expédition express (2 à 3 jours ouvrés) à domicile
Pour les colis inférieurs à 30 kg et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre
GLS vous envoie un email et/ou un SMS pour vous prévenir de la date de passage.
Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date ou de changer l'adresse de livraison.
En cas d'absence, GLS laisse un avis de passage, contenant des instructions pour récupérer la commande. Le colis pourra être mis à votre disposition en point relais. L'adresse de celui-ci vous sera communiquée par GLS. Vous pourrez récupérer votre commande muni de votre pièce d'identité et de l'avis de passage GLS.
Autre possibilité, en cas d'absence lors de la livraison, les transporteurs peuvent laisser vos colis à une tierce personne, par exemple, un voisin, avec son accord.
Colissimo vous envoie un email et/ou un SMS pour vous prévenir de la date de passage.
Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date.
En cas d'absence le jour de la livraison, Colissimo vous envoie le jour-même un email et/ou un SMS afin de vous proposer une nouvelle date de livraison ou la dépose de votre colis en point retrait. Il vous faudra faire part de votre choix avant minuit auprès de Colissimo via le lien que le transporteur vous aura fait parvenir par email et/ou SMS. Votre colis vous sera remis sans signature.
Autre possibilité, en cas d'absence lors de la livraison, les transporteurs peuvent laisser vos colis à une tierce personne, par exemple, un voisin, avec son accord.
Expédition à domicile (entre 3 et 10 jours ouvrés)
Pour les colis supérieurs à 30 kg
Nous confions l'expédition de nos colis volumineux à des transporteurs spécialisés dans la livraison de ce type de marchandises. Le transporteur est sélectionné selon votre zone géographique. Il vous contacte directement pour prendre rendez-vous.
3 options pour le créneau de livraison (selon option choisie lors du passage de la commande) :
- LIVRAISON STANDARD : Rendez-vous fixé à la journée du lundi au vendredi de 8h à 18h. La livraison se fait obligatoirement au pas de porte, c'est-à-dire au pied de l'immeuble ou de votre habitation. Le transporteur vous contactera en amont pour convenir d'une date de livraison.
- LIVRAISON CONFORT : Rendez-vous fixé sur un créneau de 2h du lundi au dimanche, jours fériés inclus, de 7h à 22h (selon modalités spécifiques au transporteur). La livraison se fait obligatoirement au pas de porte, c'est-à-dire au pied de l'immeuble ou de votre habitation. Le transporteur vous contactera en amont pour convenir d'une date de livraison.
- LIVRAISON PREMIUM : Rendez-vous fixés sur créneau de 2h du lundi au dimanche, jours fériés inclus, de 7h à 22h (selon modalités spécifiques au transporteur). La livraison a lieu dans votre domicile, dans la pièce de votre choix. Le transporteur vous contactera en amont pour convenir d'une date de livraison.
Pour ces 3 modes de livraison, le transporteur effectue une prise de contact en amont afin de fixer une date de livraison, d’où l’importance de bien renseigner vos coordonnées téléphoniques (n°de mobile) et coordonnées postales (inclus étage, adresse complémentaire, code interphone, portail, etc…).
La livraison n’inclut pas la mise en service ou la reprise de votre ancien mobilier. Les livreurs n’évacuent pas les emballages, il est fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit.
Nous attirons votre attention, toute erreur d’adresse de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d’absence lors de la livraison avec rendez-vous ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire aux frais réels de la nouvelle livraison.
Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous serons contraints d’annuler votre commande. Des frais de retour pourront s’appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.
Concernant la LIVRAISON STANDARD et la LIVRAISON CONFORT :
Si vous avez sélectionné la LIVRAISON STANDARD ou la LIVRAISON CONFORT, nos livraisons se font au obligatoirement au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre maison. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens jusqu’à son emplacement de destination. Nos livreurs prestataires ne sont donc pas habilités à monter les escaliers ou à rentrer directement chez vous pour déposer les produits de votre commande. En outre, les livreurs ne procèdent en aucun cas à l’installation du matériel.
Concernant la LIVRAISON CONFORT et la LIVRAISON PREMIUM :
Si vous avez sélectionné la LIVRAISON CONFORT ou la LIVRAISON PREMIUM, nos transporteurs livrent sur créneau de 2h du lundi au dimanche, inclus jours fériés de 7h à 22h (selon modalités spécifiques au transporteur). La livraison se fait soit au “pas de porte” en bas de votre immeuble (pour la LIVRAISON CONFORT), ou dans la pièce de votre choix (uniquement pour la LIVRAISON PREMIUM).
Retrait drive
Si vous optez pour le retrait sur place,
nous vous offrons -5% sur le total de votre commande.
Rendez-vous dans notre entrepôt :
Oviala
33 rue de Reckem
59560 Neuville-en-Ferrain
Horaires d'ouverture :
| lundi | 8h30 - 12h30 | 13h - 16h |
| mardi | 8h30 - 12h30 | 13h - 16h |
| mercredi | 8h30 - 12h30 | 13h - 16h |
| jeudi | 8h30 - 12h30 | 13h - 16h |
| vendredi | 8h30 - 12h30 | 13h - 15h |
Pensez à relever les dimensions du ou des cartons (information présente dans la fiche produit concernée) afin de vous assurer qu’il(s) rentre(nt) dans votre coffre.
Cela vous sera utile le jour J.
Afin de faciliter le chargement, il est recommandé de vous garer en marche arrière et de rester dans votre voiture.
Suivi de livraison : explications
La livraison de votre commande se déroule en 3 étapes :
Préparation de votre colis dans notre entrepôt
Expédition confiée à l’un de nos transporteurs
Acheminement jusqu’au point de livraison
La préparation est la période au cours de laquelle nous préparons votre commande et la confions à notre partenaire de livraison (délai estimé entre 24 à 48h). Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. S’ajoute ensuite le délai de livraison, qui dépend du type de produit commandé et du transporteur assigné à la livraison.
Les délais de livraison communiqués sur le site sont inscrits à titre informatif, selon les contrats conclus avec les transporteurs et les délais moyens observés. Il s’agit d’une information n’ouvrant droit à aucune indemnité ou compensation en cas de retard.
À l’exception des précommandes, et conformément à l’article L.138-1 du Code de la consommation, Oviala.com est tenu de vous livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre règlement.
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous êtes notifié par email, dans lequel se trouve un lien de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien, vous arrivez sur l’interface du transporteur et pouvez consulter toutes les étapes de l’acheminement.
À tout moment, vous trouverez ce lien en vous connectant à votre compte client sur notre site - Rubrique “Commandes”.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder ou comprendre votre lien de suivi, nous vous invitons à nous adresser un email via le formulaire de contact sur le site.
Nos transporteurs partenaires
Nous développons depuis plus de 15 ans des relations proches avec nos transporteurs. Nous essayons de comprendre leurs contraintes. Ils connaissent les nôtres.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration du service, et nous suivons mensuellement des indicateurs clés, comme le délai de livraison, le taux de livraisons réussies du premier coup, le nombre de litiges ou d’avaries, sans oublier les avis de nos clients.
Nous travaillons principalement avec 7 transporteurs. Ils ont chacun leurs spécificités.
Il peut se passer beaucoup de choses entre la porte de notre quai, et celle de votre domicile. Alors quand nous leur remettons votre commande, ce n’est jamais par hasard.
A lire avant l'arrivée du colis
Évidemment, nous accordons un grand soin à la préparation et à l’expédition de nos colis.
Dans 99% des cas, les commandes arrivent à bon port sans incident.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration du service.
Il arrive, néanmoins, que certains problèmes surviennent au moment du transport.
Voici quelques conseils pour vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison.
Si l'emballage extérieur est légèrement abîmé
Pas de panique, il est fait pour cela...
Nous vous invitons cependant à le stipuler sur le bon du transporteur.
Si lors du déballage, lors du montage ou à l’utilisation, vous constatez une avarie, il vous suffira de le signaler via le formulaire de contact sur le site. Nous trouverons une solution pour remplacer la marchandise endommagée.
Si l'emballage extérieur est endommagé
Le carton est déchiré, déformé, il a été ouvert…
Nous vous invitons à ouvrir le carton en présence du transporteur.
Légalement, vous avez 15 minutes pour contrôler son contenu.
Si le colis est conforme avec un problème mineur
(colis manquant, griffure superficielle…)
Nous trouverons une solution pour vous dédommager ou remplacer la marchandise.
IMPORTANT :
Émettez les réserves observées (sur le carton ou/et sur le produit) sur le bordereau de livraison du transporteur.
Si le colis est non conforme avec un problème majeur
(fissure, erreur de références, apparence irrecevable…)
Signalez précisément et lisiblement, le motif de votre refus sur le bordereau de livraison du transporteur. N’hésitez pas à prendre des photos. Elles nous aideront à enrichir votre dossier SAV.
Le colis nous sera retourné et nous organiserons une nouvelle livraison à nos frais.
Nous attirons votre attention :
Si vous acceptez une livraison sans émettre de réserves sur le bordereau du transporteur, celle-ci est considérée comme conforme et aucune prise en charge ne pourra être réclamée.
La mention “sous réserve de déballage” n’est pas reconnue valable en cas de litige et ne vous protège pas.
Si un de vos articles est endommagé et si vous n’avez pas émis de réserves sur le bon du transporteur, nous serons contraints d’organiser un retour et des frais de retour pourront s’appliquer selon la grille détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous rappelons également que vous disposez de 3 jours ouvrés suivant la date de livraison pour nous signaler l’incident. Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours.
